Refund policy

Право на връщане

При получаване на поръчката имате 14 календарни дни от датата на доставка, в които можете да поискате замяна или връщане на продукта, съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50, ЗЗП).

Преглед и тест при доставка

Всички пратки на FootNest се изпращат чрез Еконт с включена опция "Преглед и тест" — това означава, че имате право да:

• Отворите кутията на място при куриера
• Огледате обувките преди да платите
• Откажете пратката без последствия, ако нещо не отговаря на очакванията ви

Това е най-удобният начин да върнете поръчка — преди дори да сте я платили.

Условия за приемане на връщане

За да приемем върнат продукт, той трябва да отговаря на следните условия:

• Оригинално състояние, без признаци на употреба
• Без следи от носене (мръсотия по подметката, гънки, миризма)
• Опаковката и обувната кутия запазени и неповредени
• Всички оригинални етикети и аксесоари приложени

Продукти с явни следи от носене, повредена кутия или липсващи аксесоари не подлежат на връщане.

Как да върнете продукт (след доставка)

1. Свържете се с нас в рамките на 14 дни от доставката — на имейл или Instagram (контакти по-долу)
2. Получавате от нас потвърждение и инструкции за връщане
3. Изпращате обратно с Еконт, с наложен платеж — сумата трябва да съответства на първоначалната цена на доставката. Пратки с различни суми не се приемат.
4. Адрес за връщане:
   • Получател: FootNest
   • Еконт офис: Света Троица
   • Адрес: ул. "Бабина Поляна" №12, бл.304, 1309 София
   • ЕИК: 208436852

Обработка след получаване

След като получим пратката, наш служител я проверява в рамките на до 7 работни дни. След одобрение:

• При връщане: сумата се възстановява по банкова сметка след като ни предоставите IBAN. Възстановяването става в рамките на 5 работни дни от потвърждението на връщането.
• При замяна: обработваме новата поръчка приоритетно. За по-бърза обработка, оформете нова поръчка през сайта и в полето за бележка добавете "ЗАМЯНА — поръчка #[номер]".

Какво НЕ подлежи на връщане

• Продукти, върнати след 14-дневния срок
• Продукти със следи от носене или употреба
• Продукти без оригинална опаковка
• Пратки, изпратени с различна сума на наложен платеж от първоначалната доставка

Връзка с нас

Имате въпрос за връщане или замяна? Свържете се с нас по който и да е удобен начин:

• Email: support@footnest.eu
• Instagram: @footnestbulgaria
• TikTok: @footnestbulgaria

Отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.

Имате проблем? Първо ни пишете.

Ако нещо не е както го очаквахте — не връщайте веднага. Пишете ни първо. В повечето случаи можем да решим проблема без връщане (грешен размер → замяна, въпрос по продукта → отговор, недоразумение → изясняване). Ние сме малък екип в България и държим всеки клиент да остане доволен.